Optimierung des Patientenflusses und Reduzierung der Zykluszeit im Gesundheitswesen

Viele Gesundheitssysteme verarbeiten eine große Anzahl von Patienten durch eine Reihe integrierter klinischer und finanzieller Prozesse. Wenn dies gut gemacht wird, ist der Prozess effizient und die Patientenzufriedenheit ist hoch. Ein schlecht gestalteter Patientenfluss kann jedoch zu Engpässen, Verzögerungen und Unzufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern führen. Während die Branche mehr über die Verwaltung klinischer Prozessabläufe lernt, übernehmen Krankenhäuser und Praxen mit hohem Patientenaufkommen im ganzen Land bessere Strategien für einen verbesserten Patientenfluss und Zykluszeit.

Rapid-Cycle Performance Improvement

Sie können den Fluss und die Zykluszeit nicht verbessern, ohne zuerst die gesamte Bandbreite der Möglichkeiten zu diagnostizieren. Beauftragen Sie einen Berater oder internen Spezialisten, der in Prozessqualität bewandert ist. Ein Prozessingenieur oder Qualitätsfachmann wird Tools und Ansätze wie das Toyota Production System, Prozessmapping, die DMAIC/PDCA-Projektmanagement-Methodik und verwandte Tools verwenden, um alle ineffizienten Prozesse zu kartieren und das Brainstorming von Prozessverbesserungsprojekten zu erleichtern.

Klinisch-Finanzielle Ausrichtung

Ein Bereich, in dem der Patientenfluss zusammenbricht, ist, wenn zwei verschiedene Disziplinen Prozesse parallel ausführen müssen. Zum Beispiel haben in vielen Notaufnahmen das klinische Personal ein Triage-, Behandlungs- und Aufnahmebewertungsprotokoll, das einem sehr strikten Skript folgt. Die Registrierungs- und Finanzberatungsteams haben jedoch ihre eigenen Prozesse, um die korrekte Erfassung von demografischen und Versicherungsdaten zu verwalten. Ein Prozess, der klinische und finanzielle Bedürfnisse in einen einzigen harmonischen Fluss ausrichtet, kann unnötige Verzögerungen reduzieren und den Patientenfluss reibungslos halten.

Mit Daten verwalten

Viele erfahrene Führungskräfte bleiben bei dem, was sie kennen. Obwohl diese Wahrnehmungen oft wertvoll sind, verändert sich die Branche in einem schnellen Tempo, sodass das Verlassen auf Anekdoten zur Leistungsverbesserung nicht hilfreich ist. Engagieren Sie sich stattdessen in einer robusten Datenerhebungsmaßnahme, die ein multidisziplinäres Team einbezieht, um die relevanten Revenue-Cycle-, Durchsatz- und klinische Ergebnis-Metriken zu bewerten. Die Hinzuziehung eines erfahrenen Data Miners hilft oft, leicht erreichbare Früchte oder zuvor ungesehene Korrelationen zu identifizieren, die eine schnelle und einfache Korrektur sein könnten, die die Leistung sofort steigert.

Barrieren und Übergaben entfernen

Barrieren und Übergaben sind die beiden Plagen jedes Gesundheitsunternehmens. Kommunikationsprotokolle für den Transfer von Patienten von Abteilung zu Abteilung entlang der Versorgungsstrecke sind unerlässlich. Es nützt beispielsweise nichts, wenn die Notaufnahme Benchmark-Leistung beim Durchsatz erbringt, die Patienten jedoch sechs Stunden in einem Bett im Wartebereich behält, bis sie aufgenommen werden können. Untersuchen Sie gleichermaßen Barrieren, die durch Patienten und Familien präsentiert werden, einschließlich einer umfassenden Strategie zur Vermeidung vermeidbarer finanzieller und psychosozialer Verzögerungen wie mangelnder Transport oder Verzögerungen bei der Rezeptbearbeitung. Das Case-Management-Team kann in diesem Prozess eine starke Rolle spielen.