Patientenfluss optimieren: Ein umfassender Leitfaden

Sie können den Patientenfluss meistern, indem Sie erkennen, dass es ein Prozess ist, den Sie verbessern können. Schenken Sie den Bedenken und Handlungen von Patienten, Mitarbeitern und medizinischen Fachkräften bezüglich des Patientenflusses regelmäßige Aufmerksamkeit. Um Ihre Ziele für effiziente Patientenflusszeiten und -verfahren zu erreichen, erkunden Sie den aktuellen Flussprozess auf Engpässe und andere Probleme, identifizieren und initiieren Sie Verbesserungen und testen Sie die Ergebnisse.

Anweisungen

1. Erforschen Sie die aktuellen Patientenflusszeiten und -verfahren. Identifizieren Sie Bereiche, in denen Patienten, Mitarbeiter oder Ärzte und Krankenschwestern sich darüber beklagen, wie lange die Registrierung von Patienten dauert oder wie lange sie auf ihren nächsten medizinischen Eingriff warten müssen. Führen Sie Studien an Stichproben von Patienten in kritischen Bereichen wie der Notaufnahme durch, um festzustellen, wie viel Zeit nach dem Triage vergeht, bis sie behandelt oder auf ein stationäres Bett verlegt werden. In weniger kritischen, aber wichtigen Bereichen wie Kinderkliniken führen Sie Umfragen durch, um die Einstellungen von Familien zu Wartezeiten zu ermitteln.

   Identifizieren Sie Engpässe, die unnötige Verzögerungen verursachen und die Nutzung der Einrichtung und die Zeit der medizinischen Fachkräfte weniger effizient machen. Sehen Sie sich an, wie Untersuchungsräume ausgestattet und genutzt werden. Stellen Sie sicher, dass Registrierungs- und Vitalzeichenerfassungsbereiche korrekt platziert sind, Aufzeichnungen sofort verfügbar sind und ein Mitarbeiter anwesend ist, um Patienten zu ihrem nächsten Eingriff zu überweisen.

2. Holen Sie sich die Unterstützung der leitenden Manager und halten Sie die Kommunikation mit ihnen über Ihre Ziele und ersten Erkenntnisse aufrecht. Bilden Sie ein kleines Team von Vertretern verschiedener Abteilungen mit unterschiedlichen Aufgaben. Geben Sie ihnen, soweit ihre Zeit es zulässt, Aufgaben zur Datenerfassung zur Durchführung und Überprüfung. Testen Sie Ihre nächsten Schritte anhand ihres Ratschlags, wie viel Unterstützung oder Widerstand Sie erwarten können. Überzeugen Sie sie, das, was Sie über die Probleme lernen, ihren Kollegen mitzuteilen.
3. Überprüfen Sie Ihre Daten mit dem Team und bereiten Sie Änderungen vor, die höchstwahrscheinlich nützlich sind und nicht die Ursache neuer Probleme sein werden. Sie könnten entscheiden, dass das Personal für medizinische Aufzeichnungen alle Patientenakten am Abend vor den Terminen der Patienten an die entsprechenden Krankenschwesternstationen zieht und liefert.

   Manchmal können Sie alle Änderungen auf einmal vornehmen, aber nicht immer. Bereiten Sie eine Reihenfolge für die Initiierung der Änderungen und einen Zeitplan für den Beginn jeder einzelnen vor. Eine Änderung kann von einer anderen abhängen. Die Verlegung des Ortes einer Aktivität erfordert zuerst, den neuen Raum verfügbar zu machen.

4. Arbeiten Sie mit allen Entscheidungsträgern und Abteilungsmitarbeitern zusammen, die von den vorgeschlagenen Änderungen betroffen sind. Bereiten Sie alle vor, einschließlich Patienten und ihren Familien, auf die Änderungen vor. Dies ist ein kritischer Schritt, dem Sie ausreichend Zeit und Mühe widmen müssen. Nehmen Sie an Abteilungsbesprechungen teil, um Widerstand gegen Änderungen zu überwinden, indem Sie die Vorteile für sie selbst, ihre Patienten und die Einrichtung demonstrieren. Sprechen Sie mit Einzelpersonen, die Bedenken äußern, allein oder in Kleingruppen. Hängen Sie Aushänge über Änderungen dort aus, wo Patienten sie sehen können.
5. Bewerten Sie den Patientenfluss nach der Umsetzung der Änderungen. Passen Sie Verfahren bei Bedarf an. Geben Sie Feedback, um sicherzustellen, dass das Personal nicht in alte Gewohnheiten verfällt. Führen Sie regelmäßige Follow-up-Bewertungen durch und halten Sie die leitenden Manager über die Ergebnisse auf dem Laufenden.