Wesentliche Kommunikationsfähigkeiten für Pflegekräfte: Patientenversorgung & Vertrauen

Für die meisten Patienten wird die Pflegekraft zum primären Ansprechpartner in der medizinischen Welt. Die Pflegekraft dient als Bindeglied zwischen Arzt und Patient. Sie muss die Anweisungen des Arztes und die Bedenken des Patienten verstehen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten konzentrieren sich sowohl auf das Geben und Empfangen von Informationen als auch auf die Schaffung einer Atmosphäre des Vertrauens.

Arten

• Sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsfähigkeiten unterstützen Pflegekräfte in ihrer Arbeit. Eine beruhigende Stimme beim Beantworten von Fragen und ein freundliches Lächeln senden beide eine Botschaft an den Patienten. Klare Beschreibungen von Symptomen helfen dem Arzt bei der Wahl eines Behandlungsweges. Wenn die Pflegekraft mit einem Patienten konfrontiert ist, der unter einer entstellenden Verletzung oder Krankheit leidet, kann ihr ruhiges Auftreten im Umgang mit ihm helfen, seine Bedenken hinsichtlich der Akzeptanz in der Welt zu lindern.

  Eine weitere Art der Kommunikation ist die genaue schriftliche Aufzeichnung, die die Pflegekraft im Namen des Patienten führt. Klare, prägnante Notizen erleichtern die Nachverfolgung und verbessern die Kontinuität der Pflege zwischen den Pflegekräften. Wenn die Pflegekräfte jeder Schicht wissen, was während der anderen Schichten getan wurde, kann die Qualität der Pflege konsistenter bleiben.

Überlegungen

• Laut der Pflegelehrerin Lanette L. Anderson, MSN, JD, BBA, RN, beschleunigt ein guter kommunikativer Pflegekraft den Informationsfluss zwischen Arzt und Patient. Dieser Fluss darf nicht durch einen unangenehmen Patienten oder Arzt unterbrochen werden. Er umfasst die geschickte Beobachtung des geistigen und körperlichen Zustands des Patienten durch die Pflegekraft, die Interpretation der Anordnungen des Arztes und die Interaktion mit dem Patienten und der Familie.

Potenzial

• Die Pflegekraft kann einen Unterschied darin machen, wie gut der Patient den Anordnungen des Arztes folgt, indem sie die Bedeutung jedes Schritts erklärt. Sie kann auch alle Punkte klären, die der Patient nicht vollständig versteht. Der Patient muss die Dosierungsanweisungen verstehen, um den größten Nutzen aus Medikamenten und Behandlung zu ziehen. Die Pflegekraft setzt starke Kommunikationsfähigkeiten ein, um dem Patienten zu helfen, sich selbst auf dem Weg zur Heilung zu helfen.

Bedeutung

• Der Mensch innerhalb des Zustands des Patienten kann sich vernachlässigt fühlen, wenn medizinische Verfahren und Fachjargon ihn umgeben. Wenn die Pflegekraft sich Zeit nimmt, mit ihm als Person zu sprechen, gibt sie ihm seine menschliche Würde zurück. Sie kann Fragen zu bevorstehenden Tests beantworten und Ängste lindern. Indem sie ihn als Individuum anerkennt und nicht nur als Fall, bietet sie ein Geschenk, das so wichtig ist wie das für ihn verordnete Medikament.

Kongruenz

• Die Handlungen und Worte der Pflegekraft müssen zusammenpassen, um dem Patienten den größten Nutzen zu bieten. Jeder Konflikt zwischen ihnen wird den Patienten desorientieren und sein Vertrauen in die Pflegekraft untergraben. Der Patient verdient Aufrichtigkeit von seiner Pflegekraft.