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Der Health Quality and Complaints Commission Act 2006 war ein Gesetz, das einen Prozess für Patienten schuf, die Beschwerden über die Gesundheitsversorgung in Queensland, Australien, einreichen möchten. Gemäß diesem Gesetz wurden Patienten persönliche Rechte in Gesundheitsfragen garantiert. Zudem wurde eine juristische Person eingerichtet, um Gesundheitsbeschwerden zu bearbeiten und gegen Anbieter vorzugehen, die gegen die Bestimmungen des Gesetzes verstoßen.
Der Health Quality and Complaints Commission Act 2006 wurde erlassen, um eine staatliche Aufsicht und Untersuchung der Gesundheitsdienste in Queensland zu gewährleisten. Eine wesentliche Bestimmung dieses Gesetzes war die Einrichtung einer unabhängigen Kommission für Gesundheitsdienstbeschwerden. Alle Berichte werden von dieser Kommission geprüft und überprüft, doch die Gesetze gewähren dem Patienten nicht das Recht, eine zivilrechtliche Klage einzureichen, wenn ein Anbieter für verantwortlich befunden wird. Dieses Gesetz gab der Kommission zudem das Recht, Beschwerden zu untersuchen und Angelegenheiten bei Bedarf an andere Behörden in Queensland weiterzuleiten.
Diese Gesetzgebung schuf die Health Quality and Complaints Commission, um Gesundheitsdienstbeschwerden von Patienten entgegenzunehmen und zu unterstützen. Diese Einrichtung ist eine Körperschaft mit dem Recht, vor Gericht zu klagen oder verklagt zu werden. Das Hauptziel der Kommission besteht darin, Patientenbedenken bezüglich Gesundheitsdiensten oder Sicherheitsstandards durch Vermittlung zwischen Patient und Gesundheitsanbieter zu lösen. Kann die Situation nicht gelöst werden, hat die Kommission das Recht, eine Untersuchung einzuleiten, und etwaige Ergebnisse können dem Gesundheitsminister oder anderen Behörden in Queensland gemeldet werden.
Gemäß Kapitel 3 des Health Quality and Complaints Commission Act müssen alle Gesundheitsdienstleister angemessene Verfahren implementieren, um die Qualität der von Patienten empfangenen Dienste zu überwachen und zu verbessern sowie die Gesundheit aller Personen unter der Obhut des Anbieters zu schützen. Die Health Quality and Complaints Commission hat das Recht, die Dokumentation dieser Verfahren vom Anbieter anzufordern. Die Kommission kann Pflegestandards für alle Anbieter festlegen, einschließlich Richtlinien für die Überprüfung von Todesfällen in Krankenhäusern und der öffentlichen Gesundheitssicherheit. Gemäß diesem Gesetz ist die Kommission zudem verpflichtet, eine Website zu unterhalten, die alle erlassenen Pflegestandards im Einzelnen darstellt.
Der Health Quality and Complaints Commission Act wies an, dass der Code of Health Rights and Responsibilities – ein Patientenrechtegesetz für Queensland – von der Kommission spätestens zwei Jahre nach vollständiger Funktionsfähigkeit der Einrichtung erstellt werden muss. Der Kodex musste viele Bereiche der Patientenrechte abdecken, einschließlich des Rechts einer Person, Kontrolle über ihre Pflege zu haben und medizinisch notwendige Leistungen zu erhalten. Der Act wies zudem an, dass das Recht eines Anbieters auf Vergütung und Anerkennung für erbrachte Leistungen in diesem Kodex enthalten sein muss.
Der Health Quality and Complaints Commission Act stuft Beschwerden in zwei Kategorien ein: Qualitätsbeschwerden und Dienstleistungsbeschwerden. Qualitätsbeschwerden sind Beschwerden über die Pflegestandards oder Verfahren eines Anbieters. Dienstleistungsbeschwerden betreffen Situationen, in denen ein Anbieter einem Patienten den Zugang zu einer Gesundheitsleistung verweigert oder einschränkt, ohne dafür eine stichhaltige Begründung zu haben. Beschwerden können der Kommission schriftlich, persönlich, telefonisch oder über andere Fernkommunikationssysteme vorgebracht werden. Der Patient muss persönliche Informationen wie Namen oder Adresse preisgeben, doch die Kommission hat das Recht, diese Informationen vertraulich zu behandeln. Die Kommission kann anonyme Berichte entgegennehmen, wenn die Beschwerde eine Angelegenheit der öffentlichen Gesundheit betrifft.
Wenn ein Patient eine Beschwerde einreicht, bewertet die Kommission den Sachverhalt, um zu entscheiden, ob die Beschwerde berechtigt ist, und bemüht sich, das Problem durch Vermittlung mit dem Anbieter zu lösen. Reagiert der Patient nicht auf Anfragen der Kommission um Informationen, kann die Beschwerde abgewiesen werden. Wenn der Anbieter nicht auf Anfragen der Kommission reagiert oder für schuldig befunden wird, kann die Kommission mit dem Gesundheitsrat, bei dem der Anbieter registriert ist, über disziplinarische Maßnahmen konsultieren oder die Angelegenheit einer anderen staatlichen Stelle melden, die die Befugnis hat, den Anbieter zu untersuchen und zu disziplinieren.
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