Klinische Kommunikation verbessern: Fehler reduzieren & Patientensicherheit erhöhen

Laut dem Journal of the American Medical Informatics Association ergab eine retrospektive Überprüfung von 16.000 Krankenhaus-Todesfällen, dass Kommunikationsfehler die Hauptursache waren, doppelt so oft wie klinische Fehler. Viel der Kommunikation im Gesundheitswesen findet in hochdruckbelasteten Situationen statt. Das ist keine gute Entschuldigung. Forscher und Manager müssen sich auf die Probleme mit aktuellen Kommunikationsmethoden konzentrieren. Innovationen gibt es im Bereich der Kommunikation reichlich, und wenn die erprobten Kommunikationsmethoden als unzureichend befunden werden, ist es vielleicht an der Zeit, Alternativen in Betracht zu ziehen.

Anleitung

1. Analysieren Sie die vorhandenen Kommunikationssysteme genau. Gehen Sie dabei aus zwei unterschiedlichen Blickwinkeln vor. Überprüfen Sie alle klinischen Fehler und heben Sie Kommunikationsprobleme hervor, die zu dem Problem beigetragen haben. Beobachten und notieren Sie genau die Arten der Kommunikation, die in Ihrer Umgebung stattfinden. Coiera und Tombs führten eine Studie über die Kommunikation in Pflegeheimen durch und stellten fest, dass ein Großteil der Interaktion zwischen dem Personal unterbrechend oder das war, was sie synchron nannten, war. Die Menschen tauschten Informationen im Vorbeigehen aus. Dies beruht auf dem Arbeitsgedächtnis, einer der unwirksamsten Arten, Informationen weiterzugeben.

2. Betrachten Sie Alternativen. Zum Beispiel stellten Coiera und Tombs fest, dass Stationsschwester viel Zeit damit verbrachten, das Telefon zu beantworten. Dies kann die Arbeit stören und ist möglicherweise nicht die effektivste Nutzung der Zeit geschulter Mitarbeiter. Ein zentraler Anrufbeantworter könnte angemessener sein. Denken Sie auch über die Nutzung von Mobiltelefonen, Textnachrichten und Pager des Personals nach.

3. Beziehen Sie Patienten und Angehörige in Ihre Forschung ein. Schlechte Kommunikation ist für viele Menschen einer der frustrierendsten Teile des Krankenhausaufenthalts. Verwenden Sie Fragebögen und Umfragen, um die Zufriedenheit von Patienten und Angehörigen zu messen. Entwickeln Sie einheitliche Richtlinien für die Weitergabe von Informationen und die Wahrung der Vertraulichkeit. Stellen Sie eine gute Patientenkommunikation in den Mittelpunkt der klinischen Praxis.