Effektive Kommunikation zwischen Patienten und Pflegehilfskräften: Strategien für verbesserte Pflege

Geben Sie Pflegehilfskräften mehr Zeit zur Kommunikation. Pflegehilfskräfte haben volle Terminkalender. Die Betreuung vieler Patienten in kurzer Zeit erzeugt beruflichen Stress. Ärzte und Krankenschwestern, die eine bessere Kommunikation zwischen Patienten und Pflegehilfskräften anstreben, sollten die Zeitpläne überprüfen. Zum Beispiel ermöglicht das Hinzufügen einer weiteren Pflegehilfskraft zur Station des Krankenhauses oder Pflegeheims den Pflegehilfskräften mehr Zeit und Energie, einem Patienten zu widmen. Da Pflegehilfskräfte oft mehr Zeit am Bett verbringen möchten, bringt die Bereitstellung einiger zusätzlicher Minuten Dividenden in der Patientenzufriedenheit.

Lehren Sie Pflegehilfskräfte über offene Fragen. Die meisten Menschen glauben, wenn sie gefragt werden, dass sie offene Fragen stellen, aber die meisten tun es nicht. Studien über die Bedeutung von Kommunikation im Gesundheitswesen zeigen ihre Bedeutung. Gute Kommunikation wirkt sich auf die Qualität der Patientenversorgung aus.

Einfache Anpassungen daran, wie Pflegehilfskräfte kommunizieren, machen einen großen Unterschied darin, wie sehr ein Patient sie mag und ihnen vertraut. Anstatt Ja-Nein-Fragen zu stellen, sollten Pflegehilfskräfte üben, Fragen zu stellen, um Informationen vom Patienten zu erhalten. Bereiten Sie eine Liste offener Fragen vor, um die Kommunikation anzuregen. Fragen Sie einen Gartenliebhaber „Wie haben Sie gelernt, einen Garten aus Samen anzubauen?“ oder regen Sie einen Schmuckliebhaber mit „Erzählen Sie mir noch einmal, wie Ihr Ehemann Ihnen diesen wunderschönen Ring geschenkt hat.“

Reservieren Sie eine einstündige Inhouse-Kommunikationsschulung für Pflegehilfskräfte. Besprechen Sie die Bedeutung der Überprüfung ihrer täglichen und wöchentlichen Zeitpläne und die Einplanung eines angemessenen Zeitraums für jeden Patienten. Ermutigen Sie simulierte Kommunikation zwischen Pflegehilfskräften. Die Verbesserung der Kommunikation beginnt mit Freundschaftsfähigkeiten.

Ermutigen Sie Pflegehilfskräfte, Mobiltelefone, Netbooks und MP3-Player in einem Schließfach oder in ihrem Auto zu lassen, bevor sie sich um Patienten kümmern. Diese Geräte lenken die Aufmerksamkeit vom Patienten ab. Die gesamte Aufmerksamkeit der Pflegehilfskräfte muss auf dem Patienten bleiben.

Vergessen Sie die Telefonie. In der häuslichen Pflege haben Pflegehilfskräfte eine größere Gelegenheit, ihren Patienten Aufmerksamkeit zu schenken. Disponenten von auf häusliche Pflege ausgerichteten Pflegehilfskräften müssen sicherstellen, dass Pflegehilfskräfte ausreichend Zeit haben, zwischen den Klienten zu reisen. Wenn sie im Haus ankommen, sollte die Pflegehilfskraft nicht darauf achten, sich telefonisch einzustempeln oder eine andere Verbindung als die zum Klienten herzustellen. Ein Lächeln, eine warme Begrüßung und das Aufschütteln eines Kissens sollten ihren Besuch begleiten. Häusliche Pflegedienste, die auf „Zeitstempel“ der Telefonie ausgerichtet sind, verpassen die Gelegenheit, jedes Mal, wenn die Pflegehilfskraft im Haus des Klienten ankommt, eine bessere Kommunikation zu entwickeln.