Risikokommunikation: Prinzipien und Praktiken
Risikokommunikationstheorie umfasst den Gedankengut und die Praktiken, die öffentliche Beamte oder Experten nutzen, um die Öffentlichkeit über potenzielle Gefahren zu informieren. Sie wird vom U.S. Public Health Service als ein interaktiver Prozess des Austauschs von Informationen und Meinungen unter Einzelpersonen, Gruppen und Institutionen definiert. Es gibt eine Reihe von Annahmen, die die Effektivität der Risikokommunikation schwächen oder stärken können.
Planung
- Es ist entscheidend, dass Verantwortliche einen Kommunikationsplan haben, bevor eine Krise eintritt. Vorherige Planung stärkt den Informationsfluss und erhöht die potenzielle Effektivität. University Risk Management warnt: „Die Kommunikation von Informationen über möglicherweise lebensbedrohliche Fragen kann schwierig sein, aber wenn sie nicht gut gemacht wird, kann der Kommunikator die Öffentlichkeit einem größeren Risiko aussetzen, indem er Missverständnisse schafft oder möglicherweise Panik auslöst.“ Sie glauben, dass öffentliche Beamte und Experten der Öffentlichkeit oder den Agenturen, denen sie dienen, schulden, im Voraus vorbereitet zu sein.
Fallstricke und Maßnahmen
- Kommunikatoren können ihre Risikokommunikation stärken, indem sie die folgenden Fallstricke vermeiden und die folgenden proaktiven Schritte unternehmen, laut University Risk Management. Erstens, konzentrieren Sie sich weniger auf Ängste, Alarm zu erzeugen, und mehr auf den potenziellen Nutzen, Menschen zu erlauben, ihre Bedenken zu teilen. Achten Sie genauso viel auf die Mittel, mit denen Sie mit Menschen umgehen werden, wie auf die Kommunikation von Daten. Vermeiden Sie den Fehler zu glauben, dass technische Informationen nur von technischen Personen behandelt werden sollten, und legen Sie den Schwerpunkt auf die Kommunikation von Daten und das Zuhören der Bedenken der Öffentlichkeit. Vermeiden Sie unnötige Kontroversen, indem Sie von Anfang an auf die Bedenken der Öffentlichkeit achten. Dies wird helfen, das Potenzial für „unverhältnismäßige Aufmerksamkeit für geringere Probleme“ zu vermeiden, sagt University Risk Management.
Prinzipien
- U.S. Public Health Service bietet die folgenden Prinzipien, um eine Grundlage für eine starke Risikokommunikation zu legen. Sie umfassen die Einbeziehung der Öffentlichkeit als legitimen Partner, die Erstellung eines Plans zur Evaluierung von Kommunikationsbemühungen, das Zuhören der von der Öffentlichkeit geäußerten Bedenken, den Austausch von Informationen auf offene und ehrliche Weise, die Zusammenarbeit und Kooperation mit anderen zuverlässigen Quellen, die Partnerschaft mit den Nachrichtenmedien und die Kommunikation auf klare und mitfühlende Weise.
Checkliste
- Risikokommunikation wird auch gestärkt, indem die folgenden Bedenken berücksichtigt werden. Dazu gehören der Grund für die Kommunikation, die Zielgruppe, die Informationen, die die Zielgruppe benötigt, wichtige Informationsbits, die priorisiert werden müssen, die zu verwendenden Kommunikationsmittel, die erwartete Reaktion, die wichtigsten Akteure bei der Ausführung von Plänen, potenzielle Barrieren und die Prozesse und Mittel zur Evaluierung der Effektivität der Kommunikation.
