Etymologie von 'empathisch': Vom griechischen 'Empatheia' zur Verkaufstechnik

Die Wurzel ist empath (aus griechisch empatheia = „sich hineinfühlen“). Empathie = Verständnis/Teilen der Gefühle eines anderen.

Im Vertrieb bedeutet ein empathischer Ton, aktiv auf die Bedürfnisse und Emotionen des Kunden zu hören, Rapport aufzubauen und die Kommunikation anzupassen – was zu Vertrauen und höherer Abschlussrate führt.