Zahnarzt-Terminabsagen reduzieren: Bewährte Strategien

Zahnarzt-Terminabsagen sind ein großes Problem für die meisten Zahnarztpraxen heute. Abgesagte Termine führen zu verlorener Zeit und Geld. Laut Dental-tribune.com können selbst bei guter Wirtschaftslage Umsatzverluste zwischen 40.000 und 60.000 $ pro Jahr liegen. Dieser Wert beinhaltet nicht das potenzielle Geld, das verdient werden könnte, wenn der Patient zum Termin käme und weitere Behandlungen und Verfahren erforderlich wären. Die Minimierung von Absagen kann auf zahlreiche Weisen erfolgen.

Anleitung

1. Erstellen Sie eine Richtlinie. Die Einführung einer Stornierungsrichtlinie und deren Bekanntmachung gegenüber Patienten führt zu weniger Stornierungen. Die Patienten auf die Richtlinie aufmerksam zu machen, insbesondere neue Patienten, ist ein wichtiger Teil zur Minimierung von Stornierungen, laut Dental-tribune.com. Termine sollten das vollständige Datum, die Startzeit und die Dauer des Termins enthalten.

2. Planen Sie eine realistische und machbare Anzahl von Terminen. Überbuchung entsteht durch Stornierungen und Patienten, die nicht erscheinen. Obwohl ein Patient mehrere Nachsorgeverfahren und Termine benötigen kann, buchen Sie nicht alle gleichzeitig.

3. Bestätigen Sie Termine mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt. Bestätigungsanrufe sind notwendig, um die Anzahl der Stornierungen zu minimieren. Direkter Kontakt mit einem Patienten ist am besten, damit Nachrichten nicht übersehen werden. Alternative Möglichkeiten, den Patienten zu erreichen, sind ebenfalls eine gute Methode, um Stornierungen zu minimieren. E-Mails, SMS und Erinnerungskarten für Termine können ebenfalls gesendet werden, um sicherzustellen, dass der Patient das Datum und die Uhrzeit des Termins nicht vergessen hat.

4. Integrieren Sie ein computergestütztes Terminplanungssystem. Ein computergestütztes System kann helfen, Stornierungen schnell zu füllen, und hilft, den gesamten Zeitplan im Blick zu behalten. Computergestützte Terminplanungsprogramme können Listen von Patienten enthalten, die früher kommen können, und Patienten finden, um Lücken im Zeitplan zu füllen. Diese Programme ermöglichen auch den Ausdruck des Zeitplans für jeden Raum.

5. Füllen Sie Stornierungen schnell aus. Wenn ein Patient im Voraus storniert, sollte der Platz schnell gefüllt werden, damit er nicht vergessen wird. Computersysteme helfen dabei. Es sollten Anrufe bei Patienten getätigt werden, die den Stornierungszeitpunkt möglicherweise wahrnehmen können.