Arbeits- oder Organisationspsychologie befasst sich wissenschaftlich mit dem Arbeitsplatz. Die Arbeitspsychologie behandelt alle Arten von Management- und Personalproblemen. Krisenintervention (auch als gewaltfreie Krisenprävention oder Deeskalation bekannt) umfasst den Umgang mit gewalttätigem oder störendem Verhalten. Eine Krisenintervention am Arbeitsplatz ist entscheidend, wenn es um gewalttätige oder missbräuchliche Mitarbeiter oder Klienten geht. Zudem ist sie notwendig, wenn in einem Geschäftsbetrieb eine gewalttätige Situation eingetreten ist. Es gibt viele gewaltfreie Techniken, die eingesetzt werden können, um eine potenziell gewalttätige Situation zu deeskalieren.
Ruhiges Vorgehen
- Bei einem missbräuchlichen oder gewalttätigen Menschen eine sanfte, ruhige Stimme beibehalten. Ermutigen Sie die Person, ebenfalls ruhig zu sprechen. Ein ruhiges Auftreten kann viel dazu beitragen, eine potenziell gewalttätige Situation zu entschärfen.
Aufmerksamkeit und aktives Zuhören
- Schenken Sie der Person Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Hören Sie zu, was sie sagt, und antworten Sie, indem Sie das Gesagte in Ihren eigenen Worten wiedergeben. Dies versichert ihr, dass Sie ihre Probleme hören und verstehen. Indem Sie der Person durch aufmerksames Zuhören Aufmerksamkeit schenken, fühlt sie sich bestätigt, ohne dass Sie dem, was sie tut, zustimmen müssen.
Menschenansammlungen vermeiden
- Bringen Sie eine wütende Person aus einer überfüllten Situation weg. Dies kann eine Situation oft völlig entschärfen, da das Hauptanliegen möglicherweise darin besteht, keine Menschen in der Nähe zu haben oder anzugaffen. Zudem spricht eine Person in einer intimeren Umgebung eher offen über ihre Bedenken.
Abstand wahren
- Obwohl es wichtig ist, eine gewalttätige Person aus einer überfüllten Situation zu entfernen, sollte man dennoch vermeiden, zu nah neben ihr zu stehen oder zu sitzen. Übermäßige Nähe könnte als bedrohlich wahrgenommen werden.
Nicht verurteilen
- Seien Sie, egal was die Person sagt, nicht wertend. Dazu gehört, Ihre nonverbale Kommunikation und Ihren Tonfall zu überwachen. Hören Sie, was sie sagt, und konzentrieren Sie sich auf ihre Gefühle. Spiegeln Sie nur wider, was Sie glauben, dass sie fühlt, nicht, was Sie über diese Gefühle denken.
Optionen besprechen
- Besprechen Sie Möglichkeiten, die Situation positiv zu beenden. Betonen Sie gewaltfreie Lösungen, die die Gefühle der beteiligten Personen anerkennen.
Nachbesprechung
- Es ist entscheidend, Kollegen und Klienten in einer feindseligen Situation über den aktuellen Stand zu informieren. Nachdem eine Situation entschärft wurde, ist es ebenso wichtig, Reaktionen von Opfern oder Überlebenden einzuholen.
Sicherheit von Überlebenden
- Alle vorherigen Strategien sind nützlich für Opfer und Überlebende in einer gewalttätigen Situation. Doch am wichtigsten für die Opfer ist es, ihr Sicherheitsgefühl zu gewährleisten. Aussagen wie „Sie sind jetzt in Sicherheit“ sind zwar einfach, helfen aber dabei, ein Gefühl von Geborgenheit zu etablieren.
