Konfliktmanagement in der häuslichen Krankenpflege: Strategien für verbesserte Patientenversorgung

Häusliche Krankenpflege ist ein Spezialgebiet in der Gesundheitsbranche. Staatlich anerkannte Krankenschwestern und Krankenpfleger erbringen Gesundheitsdienste für Patienten im Komfort ihres eigenen Zuhauses. Die häuslichen Krankenschwestern und Krankenpfleger nehmen auch eine Aufsichtsfunktion wahr, indem sie verschiedene Aufgaben an Haushaltshilfen delegieren, die mit dem Patienten im Haus arbeiten. Konflikte in einer Umgebung der häuslichen Krankenpflege resultieren aus widerstreitenden Interessen der verschiedenen beteiligten Parteien, einschließlich der Krankenschwester oder des Krankenpflegers, des Patienten und der Familie des Patienten. Diese Konflikte können durch angemessene Kommunikation, Kooperation und Aufklärung über die Rolle, die jede Person bei der Wahrung des besten Interesses des Patienten spielt, reduziert werden.

Anleitung

1. Reduzieren Sie Konflikte, indem Sie die Notwendigkeit von zwischenmenschlicher Kommunikation zwischen der Krankenschwester oder dem Krankenpfleger, der Haushaltshilfe, dem Patienten und seiner Familie besprechen. Krankenschwestern und Krankenpfleger sowie Haushaltshilfen müssen aktiv mit dem Patienten und seiner Familie zusammenarbeiten.

2. Konsultieren Sie sowohl den Patienten als auch seine Familie, bevor Sie Hilfe anbieten – oder dem Patienten neue Dienstleistungen bereitstellen. Zum Beispiel können Konflikte entstehen, wenn die Krankenschwester oder der Krankenpfleger und die Haushaltshilfe Änderungen an der Medikation oder dem Tagesablauf zu Hause vornehmen und es versäumen, den Patienten und die Familie im Voraus zu informieren.

3. Ermutigen Sie einen angemessenen Diskurs zwischen allen beteiligten Parteien, indem Sie Feedback von dem Patienten und den Familienmitgliedern zulassen. Vereinbaren Sie wöchentliche oder monatliche Treffen mit den Pflegepersonen, dem Patienten und seiner Familie, um der Familie die Möglichkeit zu geben, ihre Ansichten darzulegen. Dies gibt allen beteiligten Parteien die Gelegenheit, sich an einer sinnvollen Konfliktlösung zu beteiligen.

4. Bilden Sie den Patienten und die Familienmitglieder über die Rolle auf, die die Krankenschwester oder der Krankenpfleger und die Haushaltshilfe bei der Gesundheitsentscheidungsfindung und der Versorgung des Patienten spielen. Sowohl die Patienten als auch ihre Familie müssen über die Verantwortung der Krankenschwestern und Krankenpfleger bei der Entscheidung über wichtige Angelegenheiten informiert werden – basierend auf der Rolle, die sie als Gesundheitsfachkraft spielen.

5. Fördern und ermutigen Sie die Zusammenarbeit zwischen allen Parteien, die an der Versorgung des Patienten beteiligt sind. Konflikt entsteht oft, wenn Familienmitglieder annehmen, sie seien wissender als die Gesundheitsfachkräfte. Diese Konflikte können reduziert werden, indem die Zusammenarbeit zwischen jeder beteiligten Person gefördert wird.