Leistungen des Physicians Answering Service (PAS)
PAS bietet 24/7-Kommunikations- und Administrationsunterstützung für medizinische Praxen.
Kernleistungen
- Terminplanung: Echtzeit-Buchung, Erinnerungen, Wartelistenmanagement, EHR-Integration.
- Patientenkommunikation: Anrufannahme, klinische Triage gemäß Protokollen, sichere Nachrichtenübermittlung (Text, E-Mail, Portal), zweisprachige Unterstützung.
- Medizinische Dokumentenverwaltung: Freigabe von Informationen, Dokumentenabruf, Scannen/Indexierung, HIPAA-konforme Speicherung.
- Abrechnung & Versicherung: Anspruchsberechtigungsprüfung, Kostengenehmigung einleiten, Anspruchsnachverfolgung, Patienten-Zahlungsabwicklung, Ablehnungsmanagement.
- Notfallreaktion: Rufbereitschaftsverteilung, dringende Nachrichteneskalation gemäß Protokoll, Katastrophenwiederherstellung.
- Marketing & Außenwirkung: Rückruffkampagnen, Onboarding neuer Patienten, Reputationsmanagement, Patientenzufriedenheitsumfragen.
- Kundenservice: FAQ-Lösung, Beschwerdebearbeitung, Überweisungskoordinierung.
Vorteile für die Praxis
- Reduzierte No-Shows, verbesserter Zugang.
- Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Patientenversorgung vor Ort.
- Abdeckung außerhalb der Öffnungszeiten ohne Arzt-Burnout.
- Skalierbare Kosten vs. interne Mitarbeiter.
- HIPAA-konforme, geschulte medizinische Operatoren.
Auswahlkriterien
- Erfahrung im Gesundheitswesen.
- EHR-Integrationsfähigkeit.
- Anpassbare Skripte und Protokolle.
- Qualitätskennzahlen (Antwortzeit, Genauigkeit, Patientenzufriedenheit).
- Business Associate Agreement (BAA) vorhanden.
PAS erweitert die Reichweite und Professionalität der Praxis rund um die Uhr.
