Wenn Sie eine Medizinische Fachangestellte unhöflich am Telefon hören:
- Bleiben Sie ruhig und vermeiden Sie Konfrontation.
- Bewerten Sie Ihre Rolle (Kollege, Vorgesetzter, Patient), um angemessene Maßnahmen zu bestimmen.
- Hören Sie objektiv zu, um den Kontext zu verstehen.
- Sprechen Sie privat nach dem Anruf.
- Verwenden Sie „Ich“-Aussagen, um Besorgnis auszudrücken (z. B. „Ich war besorgt, dass die Bedürfnisse des Anrufers nicht empathisch adressiert wurden.“).
- Bieten Sie konstruktive Vorschläge für bessere Kommunikation.
- Erklären Sie die Auswirkungen auf Patientenvertrauen und Klinikruf.
- Suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.
- Melden Sie, falls anhaltend oder die Patientenversorgung beeinträchtigt (an Vorgesetzte/HR).
- Dokumentieren Datum, Uhrzeit, Details und ergriffene Maßnahmen.
- Schützen Sie die Patientenvertraulichkeit währenddessen.
Professionelle Kommunikation ist unerlässlich für qualitativ hochwertige Versorgung und einen respektvollen Arbeitsplatz.
