Effektive Patientenkommunikation: Ein Leitfaden für Gesundheitsfachkräfte

Einleitung

Kommunikation ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die ein medizinischer Fachmann haben kann. Ärzte, Krankenschwestern, medizinische Techniker und viele andere Arten von medizinischen Mitarbeitern müssen möglicherweise irgendwann mit Patienten kommunizieren. Effektive Kommunikation hilft Patienten, Fragen angemessen zu beantworten, was bei einer Diagnose helfen kann. Es hilft auch einem Patienten, ihren medizinischen Zustand zu verstehen. Das Versäumnis, effektiv mit einem Patienten zu kommunizieren, kann zu Missverständnissen und Nichtbeachtung der empfohlenen Behandlung führen.

Anleitung

Schritt 1

Identifizieren Sie alle Barrieren für effektive Kommunikation. Zum Beispiel, wenn Sie zum ersten Mal mit dem Patienten sprechen, bestimmen Sie, ob es Sprachbarrieren gibt. Viele Gesundheitseinrichtungen können einen Dolmetscher vermitteln. Bestimmen Sie, ob der Patient einen medizinischen Zustand wie Demenz hat, der die Kommunikation beeinträchtigen könnte. Die Anwesenheit eines Familienmitglieds, während Sie mit einem dementen Patienten sprechen, kann helfen. Das Identifizieren von Barrieren ermöglicht es Ihnen, Wege zu entwickeln, um sie zu überwinden.

Schritt 2

Sprechen Sie in Begriffen, die ein Patient verstehen kann. Verschiedene Patienten haben möglicherweise unterschiedliche Verständnisniveaus. Dies bedeutet nicht, dass Sie herablassend mit einem Patienten sprechen müssen. Allerdings benötigt ein älterer Patient, der schwerhörig ist, möglicherweise, dass Sie langsam sprechen. Auch ein Patient, der mit einer neuen Diagnose zu kämpfen hat, kann sich von all den Informationen überfordert fühlen. Klar und prägnant zu sein, ohne komplizierte medizinische Terminologie zu verwenden, ist in dieser Situation am besten.

Schritt 3

Hören Sie den Fragen und Antworten eines Patienten zu. Kommunikation ist eine zweiseitige Straße. Obwohl Sie Informationen haben, die Sie Ihrem Patienten vermitteln möchten, ist Zuhören Teil der Arbeit. Nehmen Sie sich die notwendige Zeit, um Ihre Patienten zu hören, und vermeiden Sie Unterbrechungen. Ein Gespräch zu überstürzen, kann verhindern, dass Sie wirklich hören, was Ihr Patient zu sagen hat.

Schritt 4

Achten Sie auf nonverbale Kommunikation. Schauen Sie Ihren Patienten an, ob er versteht, was Sie sagen. Achten Sie auf Gesichtsausdrücke. Wenn ein Patient verwirrt aussieht, fragen Sie ihn, ob er Fragen hat oder versteht, was Sie sagen.

Schritt 5

Seien Sie mitfühlend. Patienten in einem Krankenhaus sind nicht nur krank, sie können auch verängstigt, deprimiert und verletzlich sein. Bedenken Sie, dass ein Patient mehr ist als eine Krankheit. Halten Sie Augenkontakt, was dem Patienten helfen kann, das Gefühl zu haben, dass Sie an dem Gespräch interessiert sind. Beantworten Sie Fragen immer ehrlich und seien Sie respektvoll.