Konflikte in der Pflege verstehen: Arten, Ursachen & Management

Einführung

Konflikte sind in allen Arbeitsplätzen verbreitet, einschließlich Pflegeabteilungen in medizinischen Einrichtungen. Die Konflikte können stressig sein und eskalieren, daher ist es wichtig, dass Krankenschwestern und ihre Vorgesetzten lernen, wie man sie managt.

Organisatorischer Konflikt

• Organisatorischer Konflikt tritt auf, wenn zwei oder mehr Abteilungen in derselben Einrichtung um Ressourcen konkurrieren. Geld, Ausrüstung und Personal sind die häufigsten Ressourcen, die wahrscheinlich einen organisatorischen Konflikt verursachen. Ein anhaltender organisatorischer Konflikt kann für Mitarbeiter und die Einrichtung schädlich sein, da ständiger Wettbewerb um Ressourcen Stress erzeugen und zu einer schlechten Versorgung der Patienten führen kann.

Zwischenmenschlicher Konflikt

• Wenn zwei Krankenschwestern uneinig sind, tritt ein zwischenmenschlicher Konflikt auf. Diese Arten von Konflikten beschränken sich nicht ausschließlich auf Krankenschwestern, da Patienten in einen zwischenmenschlichen Konflikt mit einer Krankenschwester geraten können, wenn sie einer Einschätzung oder Empfehlung nicht zustimmen. Zwischenmenschlicher Konflikt kann sichtbar sein, da er manchmal zu einem verbalen Angriff einer Person auf eine andere führt. Es kann für eine medizinische Einrichtung schädlich sein, wenn Patienten den Konflikt miterleben.

Intrapersoneller Konflikt

• Eine Krankenschwestern fühlt sich gelegentlich konfliktbeladen, wenn sie versucht, ihre Arbeitsanforderungen mit ihrem Privatleben und ihren Überzeugungen in Einklang zu bringen. In dieser Situation erlebt eine Krankenschwestern intrapersonellen Konflikt. Ethische Dilemmata sind oft eine Quelle intrapersonellen Konflikts, obwohl Krankenschwestern ihn auch aus anderen Gründen erleben können. Zum Beispiel kann eine Krankenschwestern am Arbeitsplatz einen intrapersonellen Konflikt haben, wenn ihr Kind zu Hause krank ist, da sie eine Verpflichtung gegenüber ihrem Arbeitgeber und das Bedürfnis verspürt, zu Hause bei ihrem Kind zu sein.

Intersender-Konflikt

• Obwohl medizinische Einrichtungen bestrebt sind, Konsistenz aufrechtzuerhalten, können Krankenschwestern intersender-Konflikt erleben, bei dem sie unterschiedliche Nachrichten von verschiedenen Quellen erhalten. Unterschiede in den Anweisungen für Verfahren oder Prozesse in einer medizinischen Einrichtung sind Beispiele für intersender-Konflikte. Diese Art von Konflikt kann für Krankenschwestern frustrierend sein und zu Burnout und Fluktuation führen, da gemischte Botschaften zu zusätzlicher Arbeit führen können.

Konfliktmanagement

• Es gibt eine Reihe von Konfliktmanagement- und -lösungsoptionen, die Krankenschwestern erlernen und nutzen können. Einige Arbeitgeber bieten kostenlose Konfliktlösungs- oder Management-Schulungen an. Krankenschwestern, die diese Option nicht haben, können sich bei örtlichen Gemeindezentren und Hochschulen erkundigen, ob sie Kurse oder Schulungen anbieten.