Die Verbesserung des Patientenflusses erfordert die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, medizinischem Personal und Patienten. Die Verbesserung beginnt mit der Erkennung der Ursachen von Patientenflussproblemen und der Bereitschaft, angemessene Änderungen vorzunehmen. Befolgen Sie einen Prozess, um einen besseren Patientenfluss zu erreichen. Identifizieren Sie die Probleme oder Schwierigkeiten, erkunden Sie die Vor- und Nachteile alternativer Lösungen, holen Sie Zustimmung für Änderungen ein, initiieren Sie die Änderungen gemäß einem geplanten Zeitplan und evaluieren Sie den resultierenden Patientenfluss.
Anleitung
- Identifizieren Sie die Bereiche, die zu einer ineffizienten Nutzung der Zeit aller und der Einrichtung führen. Einzelarzt-oder Zahnarztpraxen weisen in der Regel andere Probleme auf als große Kliniken. Sammeln Sie Informationen von Patienten und ihren begleitenden Freunden und Familienmitgliedern; von Mitarbeitern, die Patienten zuerst begrüßen; von Hilfskräften, die sie wiegen, ihre Temperaturen aufzeichnen und ihre Krankengeschichten überprüfen; und von medizinischem Personal, das an ihrer Untersuchung und Behandlung beteiligt ist. Beziehen Sie auch Informationen von Apothekenmitarbeitern ein.
Ergründen Sie Gründe, warum Patienten Termine versäumen oder vergessen, zu spät kommen und sich über eine lange Wartezeit bis zur Untersuchung und Behandlung beschweren. Betrachten Sie Probleme im Zusammenhang mit Anmeldebereichen, Wartezimmern, Untersuchungszimmern und Komfortbereichen wie Lebensmittelausgabestellen und Toiletten. Sammeln Sie Daten zu der Zeit, zu der Patienten im Verhältnis zu ihren geplanten Terminen eintreffen, zur Zeit von der Ankunft bis zum Beginn und Abschluss der vorläufigen Mitarbeitersarbeit und bis zur medizinischen oder zahnärztlichen Behandlung.
- Untersuchen Sie die Vor- und Nachteile alternativer Lösungen. Ein Arzt hat an einem bestimmten Tag möglicherweise weniger Patienten als ein anderer, kann aber keine Patienten übernehmen, um den Fluss zu verbessern, weil Patienten in der Regel von ihrem regulären Arzt behandelt werden möchten. Einige Lösungen sind aufgrund ihrer Nachteile unangemessen.
Mütter, die ihre Kinder nach der Schule bringen, benötigen ihren Kinderarzt am späten Nachmittag. Wenn der einzige Bus von einem nahegelegenen Seniorenzentrum nur einmal täglich zu einer bestimmten Zeit ankommt, ist es wahrscheinlich, dass Termine zu dieser Zeit für Menschen, die anderswo wohnen, Flussprobleme verursachen.
- Bringen Sie so viele Patienten wie möglich und Dienstleistungserbringer dazu, bestimmten Änderungen zuzustimmen. Dieser Schritt ist entscheidend für einen verbesserten Patientenfluss. Veränderungen sind für manche Menschen schwierig, die ein akzeptiertes Verfahren über einen längeren Zeitraum befolgt haben. Erklären Sie jedem, der Änderungen ablehnt, wie die Verbesserung des Patientenflusses den Patienten, der Organisation und ihnen selbst hilft. Ein verbesserter Patientenfluss wird manchmal mehr durch Untätigkeit als durch unangemessene Handlungen gestört.
- Initiieren Sie die geplanten Änderungen gemäß einem gründlich durchdachten Zeitplan. Einige Änderungen erfordern eine sofortige Umsetzung, andere sind besser, wenn sie verzögert werden, um Zeit für die Installation von Geräten und die Schulung von Personal zu lassen. Die Information der Patienten über die geänderten Verfahren ist eine fortlaufende Aufgabe, da einige nur nach langen Zeiträumen Kontakt haben und andere häufige Erinnerungen benötigen.
- Evaluieren Sie den resultierenden Patientenfluss nach angemessenen Zeiträumen. Sie möchten nicht mit Änderungen fortfahren, die nicht funktionieren. Sie werden möglicherweise auch Personal finden, das Feedback zu seinen Handlungen benötigt, um seine Leistung zu verbessern. Sie können den Patientenfluss verbessern und eine größere Effizienz schaffen, indem Sie auf Details achten und regelmäßige Bewertungen durchführen.
