Konfliktlösungsprogramme im Gesundheitswesen: Ein nachhaltiges System aufbauen

Sensible, dringende und kontroverse Themen entstehen im Gesundheitswesen und werden mit Takt in einem strukturierten Konfliktlösungsprogramm behandelt. Mit einem präventiven Programm können geschulte Mediatoren effizient Konfliktlösungen einleiten, die die Unternehmensproduktivität steigern und den Stresslevel senken. Aufmerksamkeit für Entwicklung und Design zu Beginn eines Programms bestimmt die Nachhaltigkeit auf lange Sicht. Krankenhäuser, häusliche Pflegedienste und Gesundheitsadministratoren profitieren finanziell und zwischenmenschlich von einem soliden, maßgeschneiderten Konfliktlösungsprogramm.

Anleitung

1. Gewinnen Sie die Führungsebene, indem Sie ein Meeting für das Management organisieren. Kommunizieren Sie die Notwendigkeit von Konfliktlösung anhand von Beispielen früherer Meinungsverschiedenheiten oder wiederkehrender Beschwerden und besprechen Sie die Vorteile eines Rahmens zur Problemlösung. Dies schafft Bewusstsein und fördert die Diskussion über Änderungen in Verfahren und Unternehmensrichtlinien. Gegenseitiges Verständnis und Übereinstimmung über die Implementierung eines neuen Programms sind entscheidend für dessen Erfolg.
2. Entwickeln Sie ein Bildungsprogramm innerhalb der Gesundheitsorganisation, das Mitarbeiter motiviert und Mediation lehrt. In seiner Veröffentlichung „Constructing a Conflict Resolution Program for Health Care“ schreibt Tim Porter-O'Grady: „Da 90 % der Konflikte am Point of Service entstehen, ist es unerlässlich, sich auf die Entwicklung von Mitarbeitern im Mediationsprozess und bei der Leitung von Konfliktlösungsaktivitäten zu konzentrieren.“ Lehren Sie Management, Personalabteilung und Personal die Stadien des Lösungsprozesses, indem Sie eine Gliederung oder ein Bilddiagramm erstellen, um den Zyklus zu demonstrieren. Trainingsmaterialien wie Arbeitsbücher, Seminare und Videos zu Konfliktlösung und Mediation bieten nützliche Informationen. Um die Kosten niedrig zu halten, verwenden Sie webbasierte Trainingsmaterialien. Ein praktischer Ansatz kann Rollenspiele beinhalten, bei denen Sie die Rolle des Mediators übernehmen. „The Conflict Resolution Training Program: Participant's Workbook“ von Prudence B. Kestner und Larry Ray bietet viele Beispiele für praktische Aktivitäten und Übungen. Informieren Sie sich auch bei örtlichen Community Colleges, Universitäten und Krankenhäusern über kommende Konferenzen oder Workshops.
3. Bestimmen und kategorisieren Sie Probleme, indem Sie spezifische Konflikte definieren. Die Menschen werden schneller und mit mehr Zuversicht zu Lösungen gelangen. Dieser Prozess fördert auch die Diskussion. Stellen Sie sicher, dass jede beteiligte Person ihre Ideen und Bedenken äußert. Ein erfahrener Gruppenmediator kann Fakten sowie Meinungen zu den Problem(en) äußern und gleichzeitig dazu beitragen, das Gruppengespräch auf Kurs zu halten. Hilfreiche Kategorien, die definiert werden sollen, umfassen: Unternehmensregeln und -richtlinien, Fehlzeiten, Bürobeziehungen und -interaktionen, Beschwerden, schwierige Kunden, Spesenkonten und sexuelle Belästigung.
4. Recherchieren und wählen Sie ein geeignetes Programmdesign und -designer für ein gründliches und erfolgreiches Konfliktlösungsprogramm aus. Laut dem Buch „Designing Conflict Management Systems: A Guide to Creating Productive and Healthy Organizations“ ist ein Programmdesigner ein „Katalysator, Erzieher, Facilitator, Übersetzer und Wirklichkeitsagent“. Wählen Sie eine Person mit früherer Mediationserfahrung. Sammeln Sie relevante und wertvolle Informationen, indem Sie Umfragen unter Ärzten, Anwälten, Vorstandsmitgliedern, Krankenschwestern und jeder Person in der Gesundheitsbranche erstellen und verteilen. Fragen Sie die Klienten und Patienten, was sie innerhalb des Gesundheitsprogramms geändert oder verbessert haben möchten. Verwenden Sie diese Informationen, um ein Programmdesign basierend auf spezifischen Bedürfnissen zu erstellen.
5. Bestimmen Sie, wer das Programm implementieren wird, wie es implementiert wird und wann und wo dieses Programm stattfinden wird. Die Aneignung einer neuen Fähigkeitsgruppe ist schwierig, also messen Sie die Arbeitsplatzzufriedenheit und -leistung, während das Programm sich noch in der Kindheit befindet. Dieser Prozess sollte ein Element von Spaß haben. Geben Sie den Mitarbeitern eine Umfrage zusammen mit Süßigkeiten. Steigern Sie die Büro-Moral mit Dankeskarten. Planen Sie Zeitplan-Ziele, um das Programm auf Kurs zu halten, und geben Sie ein Büro-Feierfest, wenn Zeitplan-Ziele erreicht sind.
6. Evaluieren Sie den neuen Prozess und das Programm und testen Sie die Umsetzbarkeit beider. Laut dem Faculty/Staff Assistance Program der University of Pennsylvania stellen und beantworten Sie im Evaluierungsprozess diese vier wichtigen Fragen: 1. Kann es in der realen Welt implementiert werden? Programme können mit zu vielen Details überwältigend oder mit einem Mangel an Klarheit frustrierend sein. Beginnen Sie mit kleinen Zielen. 2. Ist der Prozess fair? Berücksichtigen Sie die Pflichten jedes Mitarbeiters im Gesundheitsprogramm. Zusammenarbeit und eine Teammentalität werden zu zufriedenen Mitarbeitern und einem reibungsloseren Beginn beitragen. 3. Zeigt das Verhalten des Teams Engagement für Problemlösung innerhalb und außerhalb der Gesundheitsbranche? Dies ist ein wichtiger Indikator, um zu bestimmen, wie viel Schulung benötigt wird. 4. Wird es mehr Probleme schaffen? Machen Sie den Prozess einfach und leicht zu befolgen. Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, fragen Sie die Mitarbeiter um Feedback. Der Prozess muss möglicherweise angepasst werden. Wenn das Programm korrekt funktioniert und die gewünschten Ergebnisse erreicht, ist die Implementierung erfolgreich.
7. Setzen Sie das Mentoring der Mitarbeiter fort, überprüfen Sie das Mediationswachstum und befolgen Sie ein proaktives Programm. Der Aufbau eines Konfliktlösungsprogramms für das Gesundheitswesen wird einen Leitfaden für das Management, eine Gliederung für den Umgang mit wichtigen Gesundheits- und medizinischen Fragen erstellen und ein präventives, problemlösendes Format bereitstellen.