Pflege-Compliance in Rehabilitationsprogrammen verbessern: Best Practices

Obwohl die Mehrheit der Rehabilitationspflegekräfte die richtigen ethischen und Kompetenzstandards einhält, die von den Programmen und Agenturen, für die sie arbeiten, sowie den allgemeinen Standards jedes medizinischen Fachpersonals festgelegt wurden, ist die traurige Wahrheit, dass einige dies nicht tun. Daher wurden viele Rehabilitationsprogramme gezwungen, Compliance-Programme einzuführen, um die Verantwortlichkeit und Qualität ihrer Pflegekräfte aufrechtzuerhalten sowie die Probleme von Verschwendung, Betrug, Inkompetenz oder Missbrauch von Patienten zu beseitigen.

Anleitung

1. Führen Sie einen klaren Standardsatz für Rehabilitationspflegekräfte und andere Mitarbeiter ein und machen Sie ihn bekannt. Implementieren Sie eine „Drei-Strikes“-Regel. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter genau verstehen, was von ihnen erwartet wird. Erlauben Sie nicht, dass Unwissenheit als Ausrede verwendet wird.

2. Ernennen Sie in jeder Einrichtung einen „Compliance Officer“. Wählen Sie eine gutgemochte und allgemein vertrauenswürdige Person in einer administrativen Position. Erklären Sie, dass diese Person der Ansprechpartner für alle Beschwerden hinsichtlich Kompetenz und Qualität der Pflegedienste ist. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter ihren Compliance Officer kennen.

3. Implementieren Sie ein anonomes Beschwerdesystem mit Optionen für mündliche oder schriftliche Beschwerden. Richten Sie eine Hotline mit zwei Telefonnummern ein – eine für Patienten und Klienten und die andere für Mitarbeiter – jede mit eigener Voicemail.

4. Ergreifen Sie schnelle Maßnahmen, wenn eine Beschwerde gemeldet wird. Untersuchen Sie alle Beschwerden. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter wissen, dass Kündigung ein mögliches Ergebnis ist, wenn eine berechtigte Beschwerde erhoben wird.