Effektive medizinische Kommunikation: Vorteile & Herausforderungen

Einleitung

Effektive Kommunikation im medizinischen Umfeld ist unerlässlich, um Patienten eine effiziente medizinische Versorgung zu bieten. Effektive Kommunikation kann das Verhalten Ihrer Patienten, Ihr Verhalten als Arzt oder medizinisches Fachpersonal, den Ausgang der medizinischen Versorgung sowie Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Patienten beeinflussen.

Patientensicherheit

Eine Fehldiagnose kann daraus resultieren, dass der Patient nicht effektiv in einer Sprache kommunizieren kann, die Sie als Arzt verstehen. Daher ist effektive Kommunikation im medizinischen Umfeld hilfreich, um die Chancen einer Fehldiagnose Ihres Patienten oder einer unangemessenen Behandlung zu eliminieren. Sie ermöglicht es Ihnen, Fehler, Annahmen und Fehlinterpretationen bei der Kommunikation mit Patienten und bei der Verabreichung von Behandlungen zu reduzieren. Dies kann Patienten mit eingeschränkter Englischkenntnisse (LEP) umfassen, insbesondere Ausländer oder solche, die taub sind oder Schwierigkeiten beim Hören haben. Die Joint Commission schätzte 2010, dass 66 Prozent der Patiententodesfälle auf Fehlkommunikation zurückzuführen sind.

Effektive Arzt-Patient-Interaktion

Gute Kommunikation zwischen Patient und Arzt fördert die zwischenmenschliche Kommunikation und soziale Interaktion im Krankenhaus. Statistiken der American Academy on Communication in Healthcare (AACH) von 2011 zeigen, dass Kommunikation und Beziehung wesentlich sind, um Arzt-Patient-Interaktionen sowie Interaktionen unter den klinischen Teammitgliedern zu fördern. Laut den Statistiken sind etwa 70 Prozent der Fälle von medizinischer Fehlbehandlung auf Beziehungs- und Kommunikationsprobleme zwischen Arzt und Patient zurückzuführen.

Berufliche Effektivität in der klinischen Arbeit

Effektive und umfassende Kommunikation ist unerlässlich für die Koordination von Gesundheitsdiensten, insbesondere wenn Patienten behandelt werden, deren Fälle erfordern, dass Sie als Team mit anderen medizinischen Spezialisten zusammenarbeiten. In einem solchen Szenario ist Kommunikation der erste Schritt, um eine Konsultation mit anderen Ärzten einzuleiten. Daher hängt die Effektivität der Kommunikation innerhalb des Teams davon ab, wie erfolgreich Sie während des Konsultationsprozesses mit anderen medizinischen Spezialisten kommunizieren.

Abteilungsisolation

Wenn eine bestimmte Abteilung im Krankenhaus hauptsächlich mit einer anderen Abteilung zusammenarbeitet, sodass die meiste Kommunikation, die zwischen diesen beiden Abteilungen fließt, nicht an andere Abteilungen weitergegeben wird, werden andere Abteilungen praktisch isoliert. Dies kann die interabteilungsübergreifende Kommunikation beeinträchtigen, insbesondere während Konsultationen, und sich wiederum auf das allgemeine Krankenhausmanagement sowie auf die Qualität der bereitgestellten Gesundheitsversorgung auswirken.

Böse Gerüchte

Wenn ein Krankenhaus auf informelle Kommunikationskanäle wie die Gerüchteküche zurückgreift (wobei Informationen zufällig über nicht anerkannte Kanäle innerhalb der Organisation weitergegeben werden), kann daraus Gefahr entstehen, da die verbreiteten Informationen oft als Gerüchte oder bloßer Klatsch abgetan werden, weil sie oft nicht verifiziert werden können. Wenn Klatsch im gesamten Krankenhausumfeld verbreitet wird, können die Karriere des Arztes sowie der Ruf und das Leben des Patienten zerstört werden. Beispielsweise kann ein Gerücht über einen Ausbruch einer ansteckenden Krankheit im Krankenhausumfeld dazu führen, dass einige Ärzte oder Krankenschwestern zögern, bestimmte Patienten zu behandeln. Die Ärzte können später vor Gericht wegen Vernachlässigung der Pflicht angeklagt werden, wenn der Patient stirbt.