Beide Parteien müssen sich mit ihren eigenen negativen Emotionen auseinandersetzen, bevor sie die Kommunikation erneuern. Trennen Sie Ihre Gefühle von den Schlüsselthemen.
Wählen Sie Zeitpunkt und Wortlaut sorgfältig aus. Vermeiden Sie vage Formulierungen. Überlegen Sie, wie die andere Person reagieren könnte.
Bestätigen Sie Ihre eigene Rolle beim Bruch des Vertrauens. Erwarten Sie schwierige Fragen, ohne sich zu verteidigen. Behandeln Sie sie als Chance, guten Willen aufzubauen.
Gehen Sie nicht davon aus, dass die andere Person die Dinge automatisch so sieht wie Sie. Eine gemeinsame Beratung kann als letztes Mittel helfen.

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