Missbrauch und Qualitätsbedenken melden: So erstatten Sie Beschwerde gegen eine Fachpflegeeinrichtung

Hohe Missbrauchsraten führten 1987 zum Nursing Home Reform Act, der Standards für die Qualität der an Pflegeheimbewohner erbrachten Pflege schuf. Die Regierung errichtete Regulierungsbehörden, die alle Einrichtungen bewerten. Diese Behörden ordnen bei Bedarf Korrekturmaßnahmen an und verhängen Strafen.

Der grundlegende Grundsatz dieser Reform ist, dass Pflegeheime verpflichtet sind, Dienstleistungen und Aktivitäten bereitzustellen, um das größtmögliche physische, geistige und psychosoziale Wohlbefinden jedes Bewohners zu erreichen oder zu erhalten.

Wenn Probleme ernst sind, die Einrichtung keine Dienstleistungen erbracht hat und Schritte zur Lösung von Bedenken nicht wirksam waren, ist eine Beschwerde erforderlich.

Was Sie benötigen

• Notizen zum Vorfall und zu Treffen
• Name des Personals
• Ort des Vorfalls

Anleitung

1. Beschwerde gegen ein Pflegeheim einreichen

   • Kommunizieren Sie mit dem Personal der Einrichtung oder nehmen Sie an einem Bewohnerratstreffen teil. Geben Sie dem Pflegeheim die Gelegenheit, zu untersuchen und Maßnahmen zu ergreifen. Fordern Sie ein Treffen an, um ungelöste Probleme zu besprechen. Nutzen Sie die Befehlskette. Seien Sie ruhig und professionell. Drohen Sie nicht. Machen Sie Notizen, einschließlich der anwesenden Personen sowie der Details der Diskussion. Verpflichten Sie sich, mit dem Personal zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen. Entschuldigen Sie sich nicht für die Beschwerde. Wenn Bedenken nicht behoben werden, reichen Sie eine Beschwerde bei der staatlichen Gesundheitsbehörde ein.

   • Rufen Sie die staatliche Hotline an: Jeder Staat hat mindestens eine gebührenfreie Nummer zur Meldung von älteren Missbrauch in Pflegeheimen und anderen Langzeitpflegeeinrichtungen. Finden Sie diese Nummer, indem Sie in den blauen Seiten des Telefonbuchs nachsehen. Einrichtungen müssen die gebührenfreie Nummer prominent an einem zentralen Ort aushängen. Reichen Sie Pflegeheimbeschwerden persönlich, telefonisch oder schriftlich ein. Wenn Sie telefonisch eine Beschwerde einreichen, ist es ratsam, dem Telefonanruf eine schriftliche Beschwerde folgen zu lassen, um einen Nachweis zu haben.

   • Legen Sie die Beschwerde schriftlich vor: Senden Sie die Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein. Senden Sie auch eine Kopie an den Administrator der Einrichtung, per Einschreiben mit Rückschein. Stellen Sie sicher, dass das Gesundheitsministerium eine Fallnummer zuweist.

   • Kontaktieren Sie die Behörde so schnell wie möglich nach dem Vorfall. Dies ermöglicht eine einfache Abfrage und Überprüfung von Aufzeichnungen und Dokumenten. Menschen erinnern sich eher an wichtige Fakten und Umstände des Vorfalls und vergessen weniger wahrscheinlich Details.

   • Melden Sie die Beschwerde dem lokalen Langzeitpflege-Ombudsmann, der als Anwalt für Bewohner von Pflegeheimen fungiert. Der Ombudsmann hat keine Macht oder direkte Autorität über ein Pflegeheim. Vielmehr unterstützt er Bewohner bei der Lösung von Bedenken bezüglich Pflege und Rechten. Der Ombudsmann versucht, die Beschwerde mit dem Pflegeheim zu lösen, bringt Bedenken bei Beamten vor und hilft bei der Einreichung formeller Beschwerden.

   • Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen an, einschließlich Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail-Adresse. Geben Sie den Ort des Vorfalls (der Vorfälle) an, einschließlich Station und Zimmernummer(n). Nennen Sie die Einrichtung. Fügen Sie das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls hinzu. Nennen Sie das Personal oder andere Beteiligte, einschließlich Namen, Adressen und Telefonnummern, wenn möglich. Seien Sie spezifisch, was passiert ist.

     Wenn Sie die Beschwerde verfassen, seien Sie kurz. Halten Sie sich an die Fakten und vermeiden Sie Generalisierungen. Die meisten Experten empfehlen, eine Kopie der Beschwerde für Ihre Unterlagen aufzubewahren.