Pflegekräfte sind die Frontlinie in den meisten Gesundheitsszenarien. Ihre Fähigkeit, klar und effektiv mit Patienten zu kommunizieren, beeinflusst die Patientenversorgung und die Wahrnehmung der Versorgung durch den Patienten. Kommunikation ist so wichtig, dass einige Schulen Nebenfächer in Gesundheitskommunikation anbieten. Während Barrieren bestehen, können Pflegekräfte viele von ihnen mit ein wenig Gedanken und Planung überwinden.
Sprachbarrieren
- Die Möglichkeit von Missverständnissen nimmt zu, wenn die Pflegekraft und der Patient unterschiedliche Muttersprachen sprechen. Idiome und Bezugsrahmen können in einer Sprache Schattierungen von Bedeutung tragen, die in einer anderen nicht existieren mögen. Falsche Aussprache oder falsche Gebärden können den Anbieter oder Patienten in die Irre führen. Ein Übersetzer kann die Situation verbessern, wenn eine Pflegekraft, die die Sprache spricht, nicht verfügbar ist.
Ethnische Barrieren
- Unterschiede in ethnischem Hintergrund und Sitten können Kommunikationsprobleme schaffen. Gesellschaftliche Erwartungen an den menschlichen Körper und dessen Entblößung gegenüber anderen können eine Pflegekraft bei der Ausübung ihrer Aufgaben und der Erklärung von Nachsorge für einen Patienten behindern. Was eine Kultur als normalen Zustand betrachtet, kann eine Krankheit verschleiern. Das Erlernen kultureller Unterschiede kann viele dieser Barrieren reduzieren.
Personalmangel
- Effektive Kommunikation braucht Zeit: Zeit, um den Zustand des Patienten zu bestimmen, Zeit, um zu erklären und aufzuklären, Zeit, um zu bestätigen, dass der Patient versteht. Der Mangel an Pflegekräften in vielen medizinischen Einrichtungen kann zu Zeitmangel führen. Ohne genügend Pflegekräfte im Personal nimmt die Zeit, die für jeden Patienten zur Verfügung steht, ab.
Annahmen
- Eine Pflegekraft, die Annahmen über einen Patienten aufgrund einer Falldiagnose trifft, riskiert, wichtige Hinweise zu übersehen. Offene Kommunikation zwischen Patient und Pflegekraft ermöglicht eine bessere Einschätzung und genauere Pflegepläne.
Ablenkungen
- Pflegekräfte in einer medizinischen Einrichtung kümmern sich gleichzeitig um mehrere Patienten, was eine Situation schafft, die reif für Ablenkungen und Unterbrechungen ist. Situationen außerhalb des Arbeitsplatzes können ebenfalls Ablenkungen schaffen. Effektive Kommunikation erfordert ungeteilte Aufmerksamkeit, etwas, das Pflegekräfte mit den steigenden Anforderungen an sie möglicherweise schwieriger zu geben finden.
Fachjargon und „Wir“-Sprache
- Pflegekräfte können Patienten mit der Verwendung von medizinischem Fachjargon einschüchtern oder verwirren. Verwenden Sie allgemeine Begriffe mit einem Patienten, um das Gespräch zu vereinfachen. Der Chart-Eintrag mag „Singultus“ lauten; der Patient wird „Schluckauf“ leichter verstehen. Das Hinzufügen einer einfachen „was ist“-Erklärung nach einem medizinischen Begriff kann das Verständnis des Patienten verbessern: „Ich gebe Ihnen eine Injektion von Hydromorphonhydrochlorid, was ein Medikament ist, das der Arzt für Ihre Schmerzen verordnet hat.“
- Auch die Verwendung von Pluralpronomen durch eine Pflegekraft kann unbeabsichtigte Barrieren schaffen. „Wie fühlen wir uns heute?“ „Haben wir unser Frühstück gegessen?“ Sätze wie diese können einen Patienten entfremden, anstatt eine Verbindung zu ihm herzustellen. Bewahren Sie Pluralpronomen für den Fall auf, in dem sie zutreffen: „Wenn Sie von der Therapie zurückkommen, werden wir über Ihre Fortschritte sprechen.“
Fehlleitung
- Die Versuchung, sich an den Betreuer eines jugendlichen oder nicht kommunikativen Patienten zu wenden, kann dazu führen, dass sich der Patient gekränkt fühlt. Beziehen Sie sowohl den Patienten als auch den Betreuer in die mündliche Kommunikation ein, wenn der Patient anwesend ist. Manchmal entscheidet sich ein Patient, nicht zu kommunizieren, weil er sich ignoriert fühlt, während sein Betreuer mit medizinischem Personal über ihn spricht.
