Konflikte zwischen internen Stakeholdern (Mitarbeitern, Führung) und externen Stakeholdern (Patienten, Familien, Gemeinschaft) können aus folgenden Gründen entstehen:
- Unterschiedliche Ziele: Interner Fokus auf Effizienz/Finanzen versus externer Fokus auf patientenzentrierte Versorgung.
- Kommunikationsbarrieren: Missverständnisse aufgrund mangelnder effektiver Kommunikation.
- Ressourcenverteilung: Wettbewerb um begrenzte Mittel, Personal und Einrichtungen.
- Machtverhältnisse: Interne Führung hat oft größeren Einfluss auf Entscheidungen.
- Nicht erfüllte Erwartungen: Externe Erwartungen an Qualität, Reaktionsfähigkeit und Transparenz werden nicht erfüllt.
- Sich ändernde Vorschriften: Externe regulatorische Änderungen, die mit internen Normen kollidieren.
- Gemeinschaftsbeziehungen: Bedenken der Gemeinschaft hinsichtlich der Auswirkungen des Krankenhauses.
- Interessenvertretung: Externe Aufsicht wird von internen Stakeholdern als eingreifend wahrgenommen.
- Finanzieller Druck: Kostendruck durch Zahlungsträger versus interner Wunsch nach Qualität und Personalbesetzung.
- Ethische Dilemmata: Unterschiedliche Ansichten zu Patientenversorgung und ethischer Ressourcenverteilung.
Minderungsstrategien
- Transparente Kommunikation priorisieren
- Kollaborative Entscheidungsfindung fördern
- Aktiv Stakeholder-Feedback einholen
- Mechanismen zur Konfliktlösung etablieren
