Effektive Patientenkommunikation im Krankenhaus: Strategien und Best Practices

Viele Probleme in modernen Krankenhauseinrichtungen machen eine effektive Patientenkommunikation schwierig. In den letzten Jahren haben sich Krankenhausaufenthalte verkürzt, und die medizinische Versorgung ist technologisch komplizierter geworden, bei weniger Ressourcen. Darüber hinaus benötigen Patienten und Familien Informationen und Beteiligung an der Versorgung, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Laut einer aktuellen Umfrage der American Academy of Physician Assistants, wie auf der Website Kansascity.com berichtet, gaben Patienten, als sie gebeten wurden, ihre drei wichtigsten Teile eines Gesundheitsbesuchs zu nennen, zwei der drei auf den Bedarf an erhöhter Kommunikation mit Ärzten. Dies zeigt einen Verbesserungsbedarf auf. Es gibt konkrete Schritte, die Krankenhäuser unternehmen können, um ihre Kommunikation mit Patienten zu verbessern.

Anleitung

1. Kommunikation verbessern

   • Schritt 1: Teambasierter Ansatz

     Behandlungsteams, die nicht-ärztliche Leistungserbringer einsetzen, können äußerst nützlich sein, um die Kommunikation mit dem Patienten zu erhöhen. Nicht-ärztliche Leistungserbringer können Sozialarbeiter, Assistenzärzte und Pflegepersonal umfassen. Diese Teammitglieder verbringen im Allgemeinen mehr Zeit direkt mit den Patienten und geben den Patienten mehr Gelegenheit, Fragen zu stellen und mehr Informationen über ihre Behandlung zu erhalten.

   • Schritt 2: Sprachdienste bereitstellen

     Verschiedene Bevölkerungsgruppen können Krankenhäuser mit Herausforderungen im Bereich der Kommunikation konfrontieren. Zum Beispiel erhalten Menschen mit begrenzten Englischkenntnissen oder die taub oder schwerhörig sind oft nicht die Arten von Dienstleistungen, die für eine erfolgreiche und gründliche Kommunikation in einem Krankenhausumfeld erforderlich sind. Solche Dienstleistungen können Fremdsprachendolmetscher sowie professionelle Gebärdensprachdolmetscher und/oder Zugang zu einer Dolmetscher-Telefonleitung umfassen.

   • Schritt 3: Richtlinien der American Hospital Association (AHA) kennenlernen und befolgen

     Diese Richtlinien sollen Krankenhäuser dabei helfen, die Kommunikation zu erhöhen. Diese Richtlinien legen nahe, die Kommunikationsprobleme in Ihrem Krankenhaus zu bewerten, Bildungspläne und Strategien zur Bewältigung dieser Probleme zu entwickeln, diesen Prozess zu bewerten und die Ergebnisse zu teilen, um anderen Krankenhäusern bei ihren Kommunikationsbedürfnissen zu helfen.