Krankenhaus-Concierge: Rollen, Verantwortlichkeiten und Patientenerfahrung

Obwohl die medizinische Versorgung oberste Priorität hat, übernehmen viele Krankenhäuser Konzepte aus der Gastgewerbebranche wie Concierge-Dienste, um ein zufriedenstellenderes Erlebnis für ihre Patienten und Besucher zu schaffen. Ein Krankenhaus-Concierge führt viele der gleichen Aufgaben wie ein Hotel-Concierge aus, spezialisiert jedoch einige Aufgaben auf die Krankenhausumgebung.

Patientenservices

Die meisten Krankenhäuser, die eine Concierge-Abteilung haben, bieten Patienten spezielle Dienstleistungen, die über ihre medizinische Versorgung hinausgehen. Einige bieten kostenlose Filmverleih, Spa- und Salon-Services, Lieferservices für Essen, Erledigungen, Tierbesuchsarrangements und Geschäftsdienste wie Kopieren, Faxen und Postversand an. Der Concierge kann sogar spezielle Feiern wie Geburtstage und Jahrestage arrangieren. Die Aufgaben eines Concierge sind in der Regel nur durch die Anfrage des Patienten begrenzt, da das Ziel dieser Programme ist, die Patientenzufriedenheit zu verbessern.

Besucherservices

Besucher benötigen möglicherweise Hotelunterkünfte, Mietwagen oder Restaurantreservierungen, die alle vom Concierge-Personal gehandhabt werden sollten. Das Bestellen von Blumen oder Geschenken oder Geschenkverpackung sind Dienstleistungen, die einige Concierge-Programme ebenfalls anbieten. Zusätzlich zu den grundlegenden Aufgaben für Besucher erledigen einige Concierge-Mitarbeiter persönliche Besorgungen für ihre Gäste wie das Abholen von Reinigung oder zum Mitnehmen, die Organisation von Tierbetreuung oder den Kauf von Briefmarken.

Weitere Dienstleistungen

Zusätzlich zu Besucher- und Patientendiensten umfassen einige Concierge-Programme Dienstleistungen für Mitarbeiter des Krankenhauses. Das Florida Hospital Altamonte bietet seinen Mitarbeitern Autopflege, Versand und Verschicken von Artikeln, Urlaubsarrangements, die Organisation von Autoservices wie Ölwechsel und Reifenreparatur, persönliches Einkaufen und den Kauf von Konzertkarten an. Zusätzlich zu den Dienstleistungen, die bei den meisten Krankenhaus-Concierge-Programmen aufgeführt sind, ist der Concierge bereit, zusätzliche Anfragen zu erfüllen. In Krankenhäusern erfordern diese Dienstleistungen in der Regel keine Zahlung oder Trinkgelder, es sei denn, Sie bezahlen für eine Dienstleistung, die von einem Dritten erbracht wird.