Einführung
Six Sigma, ein kundengetriebenes Qualitätsverbesserungskonzept, das von Motorola im Jahr 1987 entwickelt wurde, betont Entscheidungsfindung basierend auf der Analyse quantitativer Daten und auf Kostensenkung. Gesundheitsprojektteams stehen unter Druck, die Qualität zu verbessern und Kosten zu senken, sodass sie erhebliche Vorteile in der konzeptionellen Struktur von Six Sigma finden können. Von Ärzten und Krankenschwestern bis hin zu Büropersonal und Management hat jede Abteilung eine Verbindung zur Verbesserung von Gesundheitsverfahren.
Anleitung
- Operative Struktur erstellen. Erstellen Sie eine operative Struktur für jedes Projekt, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, ob es sich um separate Gesundheitsabteilungen oder die allgemeine Mitarbeiterunterstützung handelt. Weisen Sie Projektleiter zu, sogenannte Black Belts und Green Belts. Mitglieder des oberen Managements werden als Projektinhaber betrachtet, die als Champions bezeichnet werden.
- Projektvorschlag erstellen. Erstellen Sie einen Projektvorschlag, der das zu beachtende Problem beschreibt. Fügen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse sowie eine Zeitmanagementanalyse für den vorgeschlagenen Projekt hinzu. Erlauben Sie dem Management, die Kostenanalyse zu überprüfen, um zu sehen, ob sie den Budgetschwellen des Unternehmens entspricht. Wenn das Management den Vorschlag annimmt und einen Projektzeitplan erstellt, fahren Sie mit den Teamzuweisungen fort, die von entweder einem Black Belt oder Green Belt geleitet werden, der dem Champion berichtet.
- Basisdaten sammeln. Sammeln Sie Basisdaten und zerlegen Sie Projektelemente in handhabbare Abschnitte. Diagnostizieren Sie das Problem. Analysieren Sie mögliche Ursachen und Beziehungen zu den Basisdaten. Definieren Sie die Rolle der Kunden basierend auf dem Projekttyp, wie persönliche Pflege in stationären und ambulanten Abteilungen, Kundenanfragen während administrativer Dienste und Interaktion zwischen Personal und Kunden. Erhalten Sie Kundenfeedback, um das Problem weiter zu erweitern und mögliche Vorschläge zu erhalten.
- Lösungen vorschlagen. Schlagen Sie Lösungen mit Green Belts oder Black Belts vor, um mögliche Änderungen zu schaffen. Beginnen Sie den Prozess, um das Projekt zu verbessern, um die erwartete Leistung zu erreichen. Wenden Sie Anpassungen bei Bedarf an.
- Kontrollsysteme entwickeln. Entwickeln Sie Kontrollsysteme, um die Verbesserungen des Projekts aufrechtzuerhalten. Implementieren Sie es im gesamten Personal, sodass die Verbesserung Teil des täglichen Betriebs wird. Erstellen Sie interne Kontrollchecklisten, um den fortlaufenden Prozess des Projekts zu überprüfen. Gehen Sie auf alle Probleme ein und überprüfen Sie aufgezeichnete Daten, damit diese genau bleiben.
