Umfassende Auswertung einer Arztpraxis: Strategien und Methoden

Die Auswertung einer Arztpraxis ist ein wichtiger Teil des Erfolgs und des Wachstums, groß oder klein. Feedback kann Ihnen helfen, in bestimmten Bereichen Ihrer Praxis zu verbessern und es Ihnen ermöglichen, mit den Maßnahmen fortzufahren, die Patienten und Mitarbeiter als Ihre Stärken betrachten. Sie können Ihre Praxis auf verschiedene Weise auswerten – einschließlich Patientenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen und der Beobachtung des allgemeinen Ablaufs Ihrer Arztpraxis.

Anleitung

1. Verschicken Sie Patientenbefragungen. Schicken Sie Ihren Patienten alle paar Monate Befragungen zu. Wählen Sie zufällig Patienten aus, die Ihre Befragung erhalten – die Anzahl der Befragungen, die Sie verschicken, sollte auf der Größe Ihrer Arztpraxis basieren. Fügen Sie Fragen hinzu, die Sie beantwortet haben möchten – einschließlich Fragen zu Wartezeiten, Freundlichkeit des Personals und Professionalität des Arztes.

2. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Befragungen ausfüllen. Schaffen Sie ein besseres Arbeitsumfeld, indem Sie Feedback von Ihren Mitarbeitern erhalten. Fragen Sie Mitarbeiter nach dem Arbeitsumfeld, der Erreichbarkeit ihrer Vorgesetzten und ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit ihrer Arbeit.

3. Beobachten Sie den täglichen Betrieb Ihrer Arztpraxis. Setzen Sie sich in den hinteren Teil des Wartezimmers und beobachten Sie das Büro- und medizinische Personal, während es mit Patienten interagiert. Beobachten Sie die Freundlichkeit des Personals sowie, wie schnell Patienten registriert werden. Notieren Sie, wie lange Patienten im Wartezimmer sitzen, um ihren Arzt zu sehen.

4. Nutzen Sie einen Testpatienten. Lassen Sie einen Freund – wie den Manager einer anderen Praxis – als Patient in Ihrem Büro auftreten. Die Mitarbeiter werden nicht wissen, dass diese Person beobachtet, was Ihnen ein genaues Bild davon gibt, wie Ihre Mitarbeiter Patienten behandeln.

5. Notieren Sie, wie viele Patienten Sie jährlich gewinnen und verlieren. Führen Sie ein Protokoll darüber, wie viele neue Patienten Ihre Praxis erhält. Notieren Sie auch, wie viele Patienten ihre Akten aus Ihrem Praxis abgezogen haben – bedenken Sie, dass einige dieser Überweisungen wahrscheinlich auf einen Umzug zurückzuführen sind.